Взаимодействие со службой технической поддержки для операторов и корпоративных клиентов осуществляется методом подачи заявки по телефону либо по электронной почте, указанным в договоре поддержки.

Для операторов и организаций, использующих базу данных ГК ЦАИР и облачные услуги фильтрации, ГК ЦАИР обязуется осуществлять постоянный мониторинг работоспособности узла фильтрации как собственной службой, так и обеспечить возможность мониторинга соответствующей службой клиента. Обновление базы данных фильтрации («черные» и «белые» списки) происходит не реже 1 раза в неделю.